Envios e Devoluções


1. Envios

Todos os nossos envios são assegurados pelos CTT e salvo alguma situação excecional, os artigos serão entregues no prazo máximo de 5 a 7 dias após a formalização da encomenda. No caso da ocorrência de atraso por motivos de força maior, a CAET'ANA compromete-se a informar o Cliente e fazer os possíveis para resolver de imediato a situação.

O nosso serviço de entregas inclui correio registo com número de rastreio para que possa acompanhar a sua encomenda e um SMS ou E-mail de aviso de receção, desta forma, será necessário facultar esse dado. 

A CAET'ANA procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) pelo Utilizador/Cliente, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, com exceção dos feriados, e nos dias e horários utilizados pela empresa de logística, CTT, para a morada de entrega indicada pelo Utilizador/Cliente.

Uma vez expedida a encomenda, o cliente será notificado via e-mail com o número de envio atribuído e uma hiperligação que permitirá efetuar o seguimento da encomenda no website da transportadora.

2. Trocas e Devoluções 

O cliente tem 14 (catorze) dias para efetuar a sua troca ou devolução do artigo que adquiriu na CAET'ANA, desde que: 

- O(s) produto(s) mantenham as suas características originais;

- O(s) artigo(s)  não estejam danificados; 

A CAET'ANA não aceita artigos que estejam danificados, lavados, sujos ou com odores e, também, não se responsabiliza por mau uso dos artigos em questão. Aconselhamos que consulte o manual de utilização que foi enviado juntamente com a sua encomenda. 

Para efetuar a sua troca ou devolução deve contactar por email para geral@caetanashop.pt e aguarde as nossas instruções.

Não deve nunca enviar a sua encomenda de volta para nós sem a nossa autorização, pelo que não nos responsabilizaremos pela não chegada da mesma.

Os custos de envio serão suportados pelo cliente.